دسته‌بندی Contact Center and Attendants شامل راهکارهای پیشرفته آلکاتل برای مدیریت تماس‌ها، پاسخگویی خودکار و مراکز تماس چندکاناله است. از کنسول اپراتور 4059 تا راهکارهای OmniTouch و ALE Connect، این مجموعه ابزارها شامل ضبط مکالمه، صف‌بندی تماس، پاسخ خودکار تصویری، تلفن نرم‌افزاری VoIP و مدیریت اپراتورها است. این راهکارها مناسب سازمان‌هایی هستند که به دنبال بهبود تجربه مشتری، پاسخ سریع و مدیریت مؤثر تماس‌های ورودی هستند.
کنسول اپراتور نسخه پیشرفته 4059 آلکاتل با رابط کاربری تصویری، مدیریت سریع و حرفه‌ای تماس‌ها را در سازمان‌های متوسط و بزرگ فراهم می‌کند. این نرم‌افزار با امکان مشاهده وضعیت تماس‌ها و حضور کاربران، قابلیت انتقال سریع تماس، جستجوی دایرکتوری و پاسخگویی دقیق را از طریق رایانه و تلفن رومیزی ترکیب می‌کند. 4059 EE برای سرور ارتباطی OmniPCX طراحی شده و تجربه‌ای حرفه‌ای برای اپراتورهای چندسایتی فراهم می‌سازد.
کنسول Dispatch آلکاتل راهکاری حرفه‌ای برای مدیریت تماس‌های پرحجم و اولویت‌دار در مراکز کنترل، صنایع ریلی، نیروگاهی، فرودگاهی و اورژانسی است. با رابط کاربری تصویری و پشتیبانی از اولویت‌بندی تماس‌ها، این کنسول به اپراتورها امکان مسیردهی دقیق، تشکیل کنفرانس، ردیابی تماس‌های از دست‌رفته و تصمیم‌گیری سریع را می‌دهد. سازگار با OmniPCX و قابل ادغام با سیستم‌های مانیتورینگ مانند SCADA است.
IP Desktop Softphone از آلکاتل یک نرم‌افزار تلفنی سازمانی است که امکانات کامل تلفن رومیزی را روی کامپیوتر، موبایل یا تبلت ارائه می‌دهد. این راهکار برای کارکنان دورکار و سیار طراحی شده و با اتصال به VPN شرکت، تماس‌های داخلی و خارجی را مانند حضور در دفتر امکان‌پذیر می‌سازد. سازگار با ویندوز، مک و اندروید، این نرم‌افزار تجربه‌ای حرفه‌ای و بدون نیاز به سخت‌افزار تلفن رومیزی فراهم می‌آورد.
OmniPCX RECORD Suite از آلکاتل یک نرم‌افزار تحت وب برای ضبط، نظارت و ارزیابی تماس‌های صوتی و تعاملات مشتری است. این سامانه برای مراکز تماس و صنایع دارای الزامات قانونی، امکان ضبط VoIP، دیجیتال و SIP را فراهم می‌کند. ماژول‌های جداگانه‌ای مانند ضبط صدا، نظارت بی‌صدا، ثبت صفحه و ارزیابی کیفیت، به سازمان‌ها در افزایش شفافیت، آموزش کارکنان و ارتقاء تجربه مشتری کمک می‌کند.
OmniTouch Contact Center Standard Edition از آلکاتل، راهکاری قدرتمند و مقیاس‌پذیر برای مدیریت تماس‌های ورودی در مراکز تماس است. با قابلیت توزیع خودکار تماس، صف‌بندی هوشمند، مدیریت اولویت و رابط گرافیکی WYSIWYG، این سامانه از 5 تا 7000 کاربر را پشتیبانی می‌کند. یکپارچه با OmniPCX Enterprise، برای سازمان‌هایی با نیاز به پاسخ سریع، نظارت پیشرفته و پایداری بالا طراحی شده است.
Soft Panel Manager آلکاتل ابزاری پیشرفته برای جمع‌آوری، ترکیب و نمایش داده‌های زنده سازمانی از منابعی مانند CRM، ERP و سیستم‌های مدیریت تماس است. این سامانه با امکان نمایش اطلاعات در قالب نمودار، متن، گیج و جدول روی انواع نمایشگرها (رایانه، تلویزیون، تبلت و وال‌بورد) تصمیم‌گیری سریع و آگاهانه را برای مدیران ممکن می‌سازد. رابط تحت وب و طراحی ویجتی، مدیریت آسان و لحظه‌ای را فراهم می‌کند.
Visual Automated Attendant از آلکاتل یک اپراتور مجازی ۲۴/۷ است که تجربه پاسخگویی حرفه‌ای را برای تماس‌های ورودی فراهم می‌کند. با امکان مسیردهی شخصی‌سازی‌شده، آپلود پیام‌های صوتی، گزارش‌گیری و یک رابط گرافیکی ساده برای برنامه‌ریزی تماس، این سامانه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تماس‌ها را سریع، مؤثر و با توجه به ساعات کاری یا نیاز مشتری هدایت کنند. راهکاری مقیاس‌پذیر، چندمستاجره و مبتنی بر SIP است.
ALE Connect یک مرکز تماس همه‌کاناله مبتنی بر ابر (CCaaS) از آلکاتل است که ارتباط با مشتری را از طریق تلفن، ایمیل، چت، شبکه‌های اجتماعی و بیشتر مدیریت می‌کند. این راهکار با رابط تحت وب، داشبورد تصویری و یکپارچه‌سازی با CRM و OmniPCX، تجربه‌ای یکپارچه و حرفه‌ای را برای اپراتورها و مشتریان فراهم می‌سازد. مناسب برای شرکت‌هایی با هر اندازه که به دنبال افزایش بهره‌وری و وفاداری مشتری هستند.
