توضیحات کامل:ALE Connect – مرکز تماس همه‌کاناله و ابری برای تجربه‌ای حرفه‌ای در ارتباط با مشتری
ارتباط با مشتری در هر کانال، در هر زمان، از طریق یک راهکار یکپارچه و مبتنی بر ابر
در دنیای امروز که مشتریان از طریق کانال‌های متعددی مانند تلفن، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و چت با سازمان‌ها در ارتباط هستند، نیاز به راهکاری قدرتمند برای مدیریت همه این کانال‌ها به صورت یکپارچه احساس می‌شود.
ALE Connect از Alcatel-Lucent Enterprise یک راهکار مرکز تماس همه‌کاناله مبتنی بر ابر (CCaaS) است که تجربه‌ای مدرن، امن و مقیاس‌پذیر برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند.
مزایای کلیدی
- مدیریت تمام کانال‌های ارتباطی (تلفن، ایمیل، چت، سوشال مدیا)
- رابط وب کاربرپسند برای اپراتورها و ناظران
- نمایش ۳۶۰ درجه از وضعیت مشتری برای ارائه پاسخ دقیق و سریع
- افزایش نرخ حل مشکل در اولین تماس
- یکپارچه‌سازی با CRM، ERP، و پلتفرم‌های ارتباطی آلکاتل (OmniPCX و OmniTouch)
- مدل ابری منعطف، ایمن و قابل انطباق با نیازهای جدید
ویژگی‌های فنی
- پشتیبانی از تماس، ایمیل، چت، Messenger و توییتر
- داشبورد گرافیکی برای نمایش فعالیت کانال‌های دیجیتال
- پایگاه دانش داخلی و جستجوی هوشمند
- نظارت و گزارش‌گیری لحظه‌ای
- رابط تحت وب بدون نیاز به نصب نرم‌افزار
- مطابقت با استاندارد امنیتی ISO27001 و قوانین GDPR
- ذخیره‌سازی امن با افزونگی بالا در محیط ابری
